Asayiş Hizmetlerinde İtibar Yönetimi
Forumlarda soru sormak, bilgi danışmak yada bildiğiniz bir konuda paylaşım yaparak katkıda bulunmak için ve forumlardaki içeriklerden tam olarak faydalanmak/görüntülemek için ÜYE olmanız, üye iseniz ÜYE GİRİŞİ yapmanız gerekmektedir. Forumlarda kişi ve kurumlarla ilgili açık bilgiler paylaşmak yasaktır. Forumlarda şahısları hedef alan paylaşımlar yasaktır.
-
admin Doğrulandı
- Site Yöneticisi
- Mesajlar: 1783
- Kayıt: 25 Mar 2019, 01:03
- Konum: https://jandarmaforum.com
- İletişim:
- Durum: Çevrimdışı
Asayiş Hizmetlerinde İtibar Yönetimi
Asayiş polisliğinde ilk önceleri asayiş suçlarını aydınlatma ve failleri yakalama temel hedefti. Daha sonraları suç oluşmadan önleme hizmetleri ön plana geçti. Günümüzde asayiş polisliği modern dünyada tek boyutlu ve suç endeksli olarak ele alınmamaktadır.
Artık, asayiş polisinin başarısını ne sadece aydınlatılan olay sayısı ve ne de sadece önlenen olay sayısı belirlemektedir. Asayiş polisinin başarısı -aydınlatma ve önlemede önemli bir yer tutmakla birlikte- “toplumun kendini güvende hissetme oranı” ile ölçülmekte ve asayiş hizmetinin kalitesini bunu sağlayan bizlerin güvenilirliği belirlemektedir.
Yani modern asayiş polisliğinin temel felsefesi ve asli hedefi; “toplumun kendini güvende hissetmesi”. Bunun yolu da bireysel olarak sokaktaki asayiş polisinin kurumsal olarak da Polis Teşkilatının, hizmet sunduğu vatandaş ve toplum tarafından güvenilir bulunmasıdır.
Tanımı, özellikleri ve sorumlusu
Geçmişte sadece suçla mücadele politikası olan klasik asayiş polisliğinin yerini bu gün -etkin ve verimli hizmet için- sosyal içerikli yaklaşımlar ve politikalar almak zorundadır. Bu gün asayiş hizmetlerinde toplumun düşüncelerini önemsemeyen, toplumun algılarını değerlendirmeyen asayiş hizmeti asla başarılı olamaz. Bununla birlikte güvene dayalı ilişki güce dayalı ilişkiden her zaman daha sağlıklıdır.
Asayiş polisinin güvenilirliği; toplumdaki itibarının kalitesiyle ölçülür. Güvenilirliğin, en büyük ve en önemli değer ölçüsü “itibar”dır. Güvenilirlik duygusu “Reputation Management-itibar yönetimi” ile güçlenir.
Bu alanda ki önemli ilk husus; İtibarın, kendiliğinden ortaya çıkan bir sonuç değil, yönetilerek geliştirilebilen önemli bir olgu olduğunu bilmektir. Diğer konu ise “itibar Yönetimi”nin somut bir sorumlusunun ve bir kurulun oluşturulması ile çalışmaların takip edilmesidir. Çünkü İtibar yönetiminin temelinde bütünsellik, tutarlılık, kalıcılık ve sürdürülebilirlik vardır. İtibar, uzun bir sürede tutarlı davranışlarla kazanılır, ancak çok kısa sürede yitirilebilir.
Önemli olan ne yaptığınız değil, nasıl algılandığınızdır
Kurumsal itibar, bir kuruma yönelik algılamaların toplamından oluşur ve insanların kurum hakkındaki olumlu ya da olumsuz değer yargılarını ifade eder.
Dolayısıyla, en asli öğesi güvenilirlik olan modern asayiş polisliği için itibar yönetimi son derece önem kazanmaktadır.
Asayiş polisi olarak itibarımızı nasıl artırabiliriz, koruyabiliriz ve geliştirebiliriz? Bu sorunun cevabı çok da basit değildir. İtibar yönetimi kavramı, temeline inildiğinde yönetim bilimlerinin tümünü içeren ve tüm gelişmeleri bünyesinde bulunduran bir anlayıştır. Stratejik bir yaklaşım gerektirir.
“Asayiş hizmetleri İtibar Yönetimini” iki kategoride ele alabiliriz. Birincisi gerçekten var olan eksikliklerimiz ve hatalarımızdan kaynaklanan itibar kayıplarımız veya bize itibar kazandıran hususlar ikincisi ise gerçekleri iyi yansıtamadığımız için vatandaşlarımızın yanlış veya eksik algılamalarına sebebiyet verdiğimiz konulardan kaynaklanan itibar kayıplarımız.
Profesyonel ölçüm
Başarılı bir “itibar yönetimi” için her iki kategoride de itibar kaybına ve kazanımına sebebiyet veren unsurların öncelikle tespiti en başta gelen husustur. Bu da ancak profesyonel yardım veya hizmet satın almakla olur. Bu alanda üniversitelerimiz veya profesyonel firmalar aracılığıyla yaptırılacak bilimsel ölçümlerle, anketlerle tespit yapılmalıdır. Artık bilimsel olarak İtibar ölçülebilir ve çeşitli şekillerde ölçülmektedir. Ölçülmeyen ve doğru analiz edilmeyen itibar artırılamaz, geliştirilemez. Dolayısıyla, itibarı yönetmek için düzenli olarak ölçmek ve analiz etmek gerekir.
İtibar yönetimi ve benzeri bilimsel çalışmalar ilk etapta belki hırsız ve katil yakalamayacaktır ama öncelikle gerçekleri, eksiklerimizi, nasıl algılandığımızı, güçlü ve zayıf yönlerimizi görmemizi sağlayacaktır. Ancak, bu veriler sayesinde uygun stratejileri belirleyerek, sistematik ve doğru çalışmaları yapabiliriz.
Şunu önemle vurgulamak gerekir ki; İtibar kaybı ile ilgili olarak eksiklerimiz ve hatalarımızdan ziyade gerçekleri doğru yansıtamadığımız için yanlış ve olumsuz algılara sebep verme oranımız daha çoktur. Zamanla bizleri daha yakından tanıyan ve çalışmalarımız hakkında daha detaylı bilgiye sahip olmaya başlayan hemen herkes “biz sizi böyle bilmezdik, meğer ne kadar profesyonel polisimiz varmış v.b” demektedir. Bu şekilde düşünen vatandaşlarımızın çokluğu bilimsel bir itibar yönetimine ne kadar çok ihtiyacımız olduğunun en açık göstergesidir.
İletişim
Ayrıca bilginin sınırsızca paylaşılabilmesi asayiş polisliğini de yakından etkiliyor. Asayişi etkileyen, toplumda var olan güven hissine zarar veren olaylar çok kısa sürede medyada yer alarak ve çok geniş bir alanı etkiliyor. Bu süreç doğru yönetilemediği takdirde çok basit olaylar dahi toplumun asayişini olumsuz etkileyebiliyor. Bu nedenle, itibar yönetimi amaçlı etkili iletişim, asayiş polisliği için günümüzde olmazsa olmazlardandır ve aynı zamanda, asayişi sağlama görevimizi gerçekleştirmek için ihtiyacımız olan toplumsal sinerjiyi oluşturmanın temel araçlarından da biridir.
Modern olmak
Asayiş hizmetlerinde itibarı artırmak ve sürekli kılmak için bir diğer önemli faktör sunulan asayiş hizmetinin yeterliliğidir. Sunulan hizmet yetersiz veya çağdışı ise itibardan bahsetmek mümkün olmayacaktır. Burada ki en önemli unsur, sunduğumuz hizmetin yetersiz olmaması için öncelikle teknolojinin veya çağın gereksinimlerine uygun mesleğimizi icra etmeliyiz. Günümüzde, gelişen ve değişen ortamlara ayak uydurmak ve modern yöntemler itibarı yükselten en önemli etkenlerin başında gelir. Bu bağlamda polisin hizmet binalarının ve kullandığı araçların modernizasyonu da itibarı etkileyen önemli unsurlardandır. Varsa eğer merdiven altı çalışma yerleri süratle modernleştirilmelidir.
Etik standartlar
Ayrıca etik standartlara önem veren ve bunu uygulamalarına yansıtabilen kurumlar itibar kazanırlar.Asayişi sağlama konusunda performansımız gerçekten son derece yüksek iken vatandaşlarla iletişimimizde etik değerlere uygun davranmadığımız için fazlasıyla itibar kaybettiğimiz maalesef bir gerçek.Bu nedenle asayiş hizmetlerinde görevli personelin etik standartlara uygun davranış kazandırılması çalışmalarına ağırlık verilmesi itibar kazanımı açısından en öncelikli konularımızdandır.”Ben çalınan eşyama yanmıyorum ama polisin bana kaba davranması yok mu….” diye başlayan cümlelerin çokluğu bu konuda ki sorunumuza açık işarettir.
Bu konuda çarpıcı bir örneği de paylaşmak isteriz. Bir kentimizde yaptırılan bilimsel bir çalışmada; katılımcıların yüzde 73,8’i polise güveniyor ve yüzde 63,5’i son yıllarda polisin kendini geliştirdiğine inanıyor. Aynı katılımcılara polisin en çok hangi davranışı sizi rahatsız etmekte diye sorduklarında, yüzde 65’i polisin kaba ve alaycı davranışından şikâyetçi. Bu katılımcılar polisle ilgili önyargılı, olumsuz görüşleri olan insanlar olsalar polise güven bu kadar yüksek çıkmaz. Polise güveni bu kadar yüksek olan katılımcıların bile polisin kaba ve alaycı davranışlarından yüksek oranda şikâyet etmesi çok önemli bir tespit.
İtibar kazanmak istiyorsak önce suçu kendi dünyasında önlemeliyiz Sadece suça karışanları suçlamak yerine, polisi suça iten nedenler konusu araştırılmalı ve teşkilât bazında düzenlemeler yapılmalıdır. Bu alanda yapılmış çok değerli araştırmalar ve çalışmalardan da yararlanılmalıdır.
Personel suçları, bireyi aşan sosyal bir olgudur. Suçla mücadele eden asayiş polisinin de konumu gereği suça bulaşma riski diğer mesleklerden çok yüksektir ve suç bulaşıcıdır. Bu nedenle bulaşıcı olan suçlara karşı temiz ve sürekli dezenfekte edilen iş koşulları sağlanmalıdır.
Kaş-göz ayarı
İtibar kazanmak için birçok boyutta tutarlı davranış göstermek gerekiyor. Asayiş polisliğinin İtibar kaybına sebebiyet veren unsurlardan birisi de “kaş yapmaya çalışırken göz çıkarmak” misali, doğru yaptığımızı zannettiğimiz yaygın yanlışlarımız ve tutarsız uygulamalarımızdır.
“Vatandaş için her şeyi yapan polislik” itibar kazandırmaz, polisin kendi işini iyi yapması itibar kazandırır.
Vatandaş odaklı polislik itibar kazandırır ama “topluma karşı şirinleri oynamak veya tribünlere oynamak” vatandaş odaklı polislik değildir.
“Şov, reklam, kendimizi övmek” itibar kazandırmadığı gibi kaybettirir.
Sonuç
Asayiş hizmetlerinde başarılı bir itibar yönetimi sayesinde vatandaşlar polisiye çabalarımızı destekleyecek, işimizi yapmada bizi daha özgür bırakacak, hem iyi hem de kötü zamanlarımızda bizden yana duruş sergileyecektir. Ayrıca medyanın bizim hakkımızda daha adil davranma oranı artacaktır.
Toplumda itibar kazananlar toplumu yönlendirme, daha etkin görev yapma ve daha geniş kaynakları harekete geçirme fırsatlarını yakalarlar.
Ercan TAŞTEKİN - 2. Sınıf Emniyet Müdürü
kaynak : Çağın Polisi Dergisi
Bağlantı: | |
BBcode: | |
HTML: | |
Mesaj bağlantılarını gizle |
Bir hesap oluşturun veya forumda sizde soru sormak, fikir beyan etmek için oturum açın
Forumda yeni konu açmak veya soru sormak için üye olmanız gerekmektedir
Bir hesap oluştur
Üye değil misiniz? topluluğumuza katılmak için kaydolun
Üyeler kendi konularını başlatabilir ve konulara abone olabilir
Ücretsizdir ve sadece bir kaç dakika sürer
Oturum aç
-
- Benzer Konular
- Cevaplar
- Görüntüleme
- Son mesaj
-
- 0 Cevaplar
- 828 Görüntüleme
-
Son mesaj gönderen admin
-
- 0 Cevaplar
- 994 Görüntüleme
-
Son mesaj gönderen admin
-
- 0 Cevaplar
- 735 Görüntüleme
-
Son mesaj gönderen admin
-
-
Jandarma Asayiş Bot Komutanlıkları
gönderen admin » » forum Jandarma Özel Birlikler / Birimler / Timler - 0 Cevaplar
- 1762 Görüntüleme
-
Son mesaj gönderen admin
-
-
-
Jandarma Motosikletli Asayiş Timleri
gönderen admin » » forum Jandarma Özel Birlikler / Birimler / Timler - 0 Cevaplar
- 1750 Görüntüleme
-
Son mesaj gönderen admin
-